#235 UBERALL – Anne-Laure Louis-Carroz

Comprendre la Localisation Performance Optimization avec Uberall

Avant même d’entrer dans un magasin, nous avons tous le même réflexe : sortir notre smartphone. En quelques secondes, nous cherchons un itinéraire, lisons des avis, vérifions les horaires ou comparons les offres. Le digital est devenu le point de départ de chaque parcours d’achat, y compris pour les transactions physiques.

Dans cet épisode, Anne-Laure Louis-Carroz, Global Director of Go-To-Market & AI Marketing Programs chez Uberall, décrypte pour nous cette transformation du commerce local, où la visibilité digitale conditionne désormais la performance des points de vente.

Un consommateur plus hybride que jamais

70 % des parcours d’achat commencent en ligne, même lorsque la transaction s’effectue en magasin. Le phénomène du ROPO (Research Online, Purchase Offline) n’est plus marginal : il structure le commerce moderne. Les recherches « near me » explosent, les réseaux sociaux deviennent des points d’entrée majeurs, et les plateformes d’IA comme ChatGPT, Perplexity ou Gemini influencent désormais les choix d’achat.
Pour les enseignes, être visible sur ces carrefours digitaux n’est plus une option : c’est une condition d’existence dans le parcours client.

De la visibilité à la pertinence locale

Là où le SEO traditionnel atteignait ses limites, une nouvelle discipline émerge : la LPO, Localisation Performance Optimization.
Cette approche unifie visibilité, e-réputation, engagement et conversion pour transformer chaque interaction locale en levier de business. Elle repose sur une donnée structurée, des avis authentiques, des contenus contextualisés et une cohérence parfaite entre le digital et le physique.
L’objectif ? Être non seulement visible, mais pertinent au moment précis où le consommateur décide.

Quand l’intelligence artificielle devient co-pilote

Grâce aux progrès de l’IA générative, les marques peuvent désormais gérer et enrichir leur présence locale à grande échelle. Les agents IA automatisent la surveillance des fiches établissements, corrigent les horaires erronés, détectent les tendances dans les avis clients et suggèrent des actions contextualisées. L’IA devient un véritable chef d’orchestre de la performance locale, permettant d’hyper-localiser la donnée tout en personnalisant la relation client.

Le commerce de demain sera local, mais surtout pertinent

À l’horizon 2030, le zero click et le voice commerce redéfiniront encore davantage les interactions entre marques et consommateurs. Les recherches vocales, la personnalisation prédictive et la montée en puissance des assistants conversationnels placeront la pertinence au cœur de chaque décision d’achat.
Demain, ce ne sera plus le commerce de proximité géographique qui fera la différence, mais le commerce de pertinence digitale, capable d’anticiper, de contextualiser et de convertir.

🎧 Un épisode essentiel pour comprendre comment la Localisation Performance Optimization redessine le lien entre le digital et le point de vente, et pourquoi la performance locale devient la nouvelle mesure du succès retail.