Dans le retail et le e-commerce, la qualité d’exécution des opérations est clairement une composante forte du succès.
Parmi les opérations clés, celles liées aux livraisons revêtent un enjeux tout particulier. C’est en effet la dernière étape du parcours client, celle par laquelle se conclut l’expérience d’achat.
Par ailleurs, côté consommateurs, la volonté de faire vivre les commerces de proximité est clairement une tendance de fond que nous pouvons observer.
Alors comment ces commerces de centre ville peuvent-ils résoudre l’équation : ventes en ligne et qualité de livraison ?
C’est pour répondre à cette question, entre autres, que j’ai le grand plaisir de recevoir Marion Hatt, General Manager d’Uber Direct en France.
Uber Direct, c’est la mise à disposition, en marque blanche, auprès des commerçants, quelque soit leur taille, l’expertise technologique et le réseau de livreurs d’Uber Eats.
Avec Marion, nous gardons nos habitudes pour d’abord prendre un peu de hauteur et revenir sur le marché de la vente en ligne en général bien sûr mais plus particulièrement sur les attentes des consommateurs en matière de services de livraison.
Nous poursuivons sur la proposition de valeur d’Uber Direct afin de bien comprendre comment l’entreprise permet aux commerçants d’utiliser l’option ship from store.
Enfin, nous concluons sur un focus sur la simplicité de déploiement de la solution.
Bonne écoute, toujours sans coupure !
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