Avant qu’une tendance n’apparaisse dans les chiffres de vente, elle apparaît souvent dans les déplacements des consommateurs

Certains territoires attirent davantage les enseignes. Certains centres-villes retrouvent du dynamisme. Certaines zones commerciales voient émerger de nouveaux concepts alors que d’autres s’essoufflent progressivement. Derrière ces évolutions se cache un sujet dont on … Lire la suite

À qui les consommateurs font-ils encore confiance pour acheter en ligne ?

Les consommateurs commencent à demander à ChatGPT, Claude ou Gemini de les aider à choisir un produit.

Ce constat est révélateur d’une évolution plus profonde. Beaucoup d’utilisateurs n’accordent pas une confiance absolue à ces outils. Pourtant, ils les … Lire la suite

Comment la fraude se déplace vers les retours et les remboursements

Pendant des années, les acteurs du e-commerce ont concentré leurs efforts sur la sécurisation du paiement.

L’authentification forte et le 3D Secure ont considérablement réduit certaines formes de fraude. Mais les fraudeurs se sont adaptés. Ils se sont déplacés … Lire la suite

Le service client, là où la promesse devient réelle

« Le marketing pour l’e-commerce, avant, c’était générer du trafic. Aujourd’hui, les enjeux, c’est la recommandation. »

Cette remarque de Vincent Torres résume assez bien le déplacement qui est en train de s’opérer dans le commerce.

Sur de nombreuses catégories, les … Lire la suite

One to One Monaco 2026 : les arbitrages commencent

Une marque de mode a-t-elle intérêt à laisser un agent conversationnel vendre ses produits à sa place ?

La question peut sembler théorique. Elle ne l’est plus.

Elle a traversé de nombreuses discussions lors de la 15e édition du One to … Lire la suite