Depuis plus de 50 ans, Pierre & Vacances fait partie du paysage du tourisme de proximité en France et en Europe. Avec ses résidences en bord de mer, à la montagne ou à la campagne, la marque incarne une certaine idée des vacances en famille. Mais derrière cette image familière, l’entreprise a entamé ces dernières années un virage stratégique profond. Elle répond à de nouveaux enjeux de marché et à l’évolution des attentes des consommateurs.
Ingénieur de formation, passé par le conseil, le digital (Abritel/HomeAway) et le travel (Promovacances), Grégory Sion a pris la direction de Pierre & Vacances en 2020, en pleine crise Covid. Sa mission ? Redresser l’entreprise, la moderniser et préparer son avenir. Il partage dans cet épisode son parcours, sa vision du secteur et la feuille de route qu’il déploie pour transformer le groupe de l’intérieur.
Montée en gamme de l’offre, développement de la franchise, expansion géographique, diversification des formats d’hébergement (résidences, hôtels, éco-resorts)… Grégory Sion détaille les leviers activés pour faire évoluer la proposition de valeur de Pierre & Vacances, avec en toile de fond une volonté de faire rimer croissance, utilité et impact. Le tout dans un secteur ultra-concurrentiel, soumis aux variations saisonnières et au pouvoir d’achat des Français.
Au cœur du projet, une conviction forte : l’expérience client est le principal moteur de fidélisation et de performance. Pilotage par le NPS, culture du feedback, suppression des irritants, écoute des signaux faibles, structuration du CRM, stratégie data… Tout est pensé pour replacer le vacancier au centre du jeu, sans jamais perdre de vue l’émotion attachée aux vacances. Objectif : transformer chaque séjour en préférence de marque durable.
🎧 Un épisode à ne pas manquer si vous vous intéressez à la transformation du tourisme, à l’expérience client dans l’hospitality, ou aux stratégies de repositionnement des marques patrimoniales.
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