#231 PAIEMENT & EXPERIENCE CLIENT avec Market Pay et Sunday

Comment l’expérience d’achat vient augmenter l’expérience client

Avec Aude Vicaire (Market Pay) et Kevin Meert (Sunday)

Le paiement a longtemps été perçu comme une simple étape technique, au terme d’un parcours d’achat plus ou moins bien conçu. Pourtant, ce moment joue aujourd’hui un rôle central. Il influence la satisfaction du client, sa fidélité, et même la performance opérationnelle du commerçant.

Dans cet épisode, nous donnons la parole à deux experts du sujet. Aude Vicaire, CEO de Market Pay Tech, défend une vision intégrée du paiement. Elle y voit un outil puissant pour unifier les parcours et enrichir la relation client. Kevin Meert, Chief Sales Officer chez Sunday, partage quant à lui son retour d’expérience dans la restauration. Il démontre comment un simple QR code peut transformer le service à table et générer plus d’engagement, plus d’avis, plus de pourboires.

Tout au long de la discussion, une idée s’impose : le paiement est bien plus qu’un encaissement. Il est devenu un levier de fluidité, de personnalisation et de performance. Grâce à la data transactionnelle, les enseignes peuvent désormais mieux connaître leurs clients et ajuster leurs offres en temps réel. C’est vrai dans la restauration, mais aussi dans tous les secteurs du retail.

Nous abordons aussi les enjeux de la tokenisation, des paiements sans friction, et des parcours omnicanaux. Enfin, nous ouvrons une réflexion sur l’avenir. À quoi ressemblera le paiement demain ? Comment les agents IA pourraient-ils redéfinir l’expérience d’achat ?

Cet épisode s’adresse à tous ceux qui veulent comprendre comment le paiement devient un moment stratégique, à la croisée de la technologie, du commerce et de la relation client.