Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Sarah Tayeb, Directrice Générale d’Ebay France.
Ebay, une marque bien connue de nous tous, l’un des pionniers du e-commerce, s’est imposé depuis sa création en 1995 comme un acteur majeur de la vente en ligne, en particulier sur le marché de la seconde main.
En France, la plateforme, qui va fêter ses 25 ans de présence, compte aujourd’hui plusieurs millions d’utilisateurs actifs, et au niveau mondial, ce sont plus de 132 millions d’acheteurs qui utilisent Ebay.
Chez nous, le marché de la seconde main connaît une croissance exponentielle. Selon différentes études, en 2023, il représentait déjà environ 7 milliards d’euros, et on estime qu’il pourrait atteindre 20 milliards d’ici 2027.
Porté par une prise de conscience environnementale et des préoccupations économiques, le modèle CtoC (consommateur à consommateur) séduit un public de plus en plus large. 70 % des consommateurs français ont acheté un produit d’occasion en 2022, et ce chiffre continue de croître, alimenté par la digitalisation et l’émergence des plateformes facilitant les transactions entre particuliers.
Avec Sarah nous analysons ce marché de la seconde main en abordant les évolutions des attentes des consommateurs, les enjeux macro-économiques et les tendances qui façonnent le secteur CtoC.
Nous poursuivons en abordant la proposition de valeur d’Ebay. Notre invité nous partage l’évolution de la plateforme, ses nouveautés et nous explique comment elle continue d’innover pour adresser ce marché ultra-compétitif.
Nous concluons, comme à notre habitude par le sujet de la relation client. Sujet oh combien stratégique pour toute plateforme CtoC. Ebay place ses utilisateurs au centre de son modèle. L’occasion de parler CRM, data, stratégies d’acquisition et de fidélisation, bref, de la manière dont Ebay renforce sa relation avec ses utilisateurs.
Bonne écoute, toujours sans coupure !
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