#151 LABEL EMMAÜS – Maud Sarda – DG

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Economie circulaire, seconde main, consommation durable, sont des termes de plus en plus utilisés. Nous le constatons tous, plus que jamais, la notion de commerce durable s’inscrit comme une réalité de l’écosystème retail / E-commerce. 

Maud Sarda, DG Label Emmaüs

Et c’est le sujet de ce nouvel épisode ! Pour en parler, j’ai le grand plaisir de recevoir Maud Sarda, directrice et co-fondatrice de Label-Emmaüs, la marketplace éponyme de la célèbre association fondée par l’Abbé Pierre. 

Lancée en 2016, la plateforme Label Emmaüs est la première place de marché solidaire en ligne. C’est le pari qu’a fait Emmaüs, celui d’exister en son nom propre et avec ses valeurs dans le paysage du e-commerce. 

L’objectif est de devenir la boutique en ligne des 500 espaces de vente Emmaüs et plus largement de l’économie sociale et solidaire. 

Maud explique en détail comment le développement et la croissance de Label Emmaüs se sont accélérés ces dernières années. 

Comme d’habitude, nous profitons de notre invitée pour parler marché et analyser comment la seconde main le structure. Nous allons du côté consommateur, pour voir dans quelle mesure ils s’engagent dans ce mode de consommation et également côté vendeurs, pour comprendre comment l’offre évolue. 

Nous poursuivons avec la proposition de valeur de Label Emmaüs, celle-ci est bien plus singulière qu’un e-commerçant standard, car il y a côté engagé, presque militant ici ! 

Enfin nous faisons un point sur la relation client, la data, l’acquisition, la fidélisation, les réseaux sociaux et plus généralement sur la prise de parole de la marque. 

Bonne écoute, toujours sans coupure !