#218 BACKMARKET & PAYPLUG – Special Orchestration des paiements en ligne

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Orchestration des paiements en ligne : levier de performance pour les e-commerçants

Dans cet épisode, nous explorons un sujet devenu central dans la structuration des parcours d’achat à forte volumétrie : l’orchestration des paiements en ligne.

🎙️ Pour en parler, deux invités de référence :

• Riccardo Argenta, Head of Payments chez Back Market, marketplace leader du reconditionné en Europe.

• Flora Wolfer, Chief Marketing Officer de Payplug, la solution de paiement du groupe BPCE, spécialisée dans la performance transactionnelle.

Pourquoi l’orchestration des paiements en ligne devient incontournable

Aujourd’hui, les e-commerçants doivent faire face à :

• une multiplication des moyens de paiement,

• une fragmentation des marchés,

• et une pression constante sur la conversion et les coûts.

L’orchestration répond à ces enjeux. Elle permet de piloter plusieurs PSP à partir d’un seul point d’entrée, pour diriger chaque transaction vers le prestataire le plus performant.

L’exemple concret de Back Market

Back Market a fait le choix d’une stratégie multi-PSP orchestrée avec ProcessOut.
Résultats observés :

• 30 % de réduction des coûts de paiement,

• +15 à 20 % de taux d’acceptation sur certains marchés,

• une meilleure résilience technique sur les périodes de pic (comme le Black Friday).

Riccardo Argenta nous explique comment l’entreprise pilote les flux, challenge ses PSP et fiabilise l’ensemble de la chaîne… en quelques millisecondes.

Le point de vue de Payplug

Côté PSP, Flora Wolfer revient sur :

• l’importance de la spécialisation locale,

• le rôle du partenariat avec les orchestrateurs,

• la nécessité de garantir des intégrations solides pour maximiser la performance.

Elle partage également l’expérience de Payplug en tant que PSP unique pour la billetterie des Jeux Olympiques de Paris 2024, avec des enjeux de scalabilité et de sécurité extrêmes.

À retenir de l’épisode

– L’orchestration n’est pas une surcouche technique, mais un véritable levier business.
– Elle permet de gagner en agilité, d’optimiser l’expérience client et de sécuriser les flux.
– Elle impose aussi une exigence forte en matière de data, de monitoring et de coordination.

🎧 Un épisode dense, opérationnel et stratégique à ne pas manquer si vous pilotez un site e-commerce, une marketplace ou une architecture de paiement complexe.