Une marque de mode a-t-elle intérêt à laisser un agent conversationnel vendre ses produits à sa place ?
La question peut sembler théorique. Elle ne l’est plus.
Elle a traversé de nombreuses discussions lors de la 15e édition du One to One Retail E-commerce de Monaco. Et elle illustre assez bien le moment que traverse actuellement le secteur.
L’intelligence artificielle n’est plus seulement abordée sous l’angle de la performance ou de l’innovation. Elle oblige les entreprises à prendre des décisions qui touchent directement à leur modèle, à leur organisation et à leur relation client.
Pour revenir sur les enseignements de cette édition 2026, j’ai réuni Sonia Mamin, directrice du One to One Retail E-commerce de Monaco, et Lisa Nakam, CEO de Jonak et membre du comité éditorial de l’événement.
Depuis quinze ans, le One to One Retail E-commerce réunit à Monaco les principaux décideurs du commerce, du retail et du e-commerce.
Cette édition 2026 a confirmé un constat : les entreprises sont nombreuses à avoir expérimenté l’intelligence artificielle. Les cas d’usage existent. Les outils aussi.
Les difficultés apparaissent désormais ailleurs.
Qui porte ces sujets dans l’entreprise ? Comment passer d’un POC à un dispositif déployé à grande échelle ? Quels garde-fous mettre en place ? Comment articuler innovation, sécurité et responsabilité ?
Dans la première partie de l’épisode, Sonia Mamin revient sur les discussions qui ont marqué l’événement et sur les préoccupations qui reviennent aujourd’hui chez les décideurs.
La seconde partie de l’épisode s’appuie sur les échanges du Before, ce format qui réunit une centaine de dirigeants autour de plusieurs ateliers de réflexion.
L’un des sujets les plus débattus concernait la place des agents conversationnels dans le parcours d’achat.
Pour un distributeur, l’arrivée d’un nouveau canal de vente peut être perçue comme une opportunité supplémentaire.
Pour une marque, la réflexion est souvent différente.
Dans l’épisode, Lisa Nakam explique pourquoi Jonak est prêt à être recommandé dans les réponses produites par les intelligences artificielles, tout en refusant aujourd’hui de leur déléguer l’acte d’achat.
Derrière cette position se cachent plusieurs enjeux : l’expérience de marque, la connaissance client, la maîtrise du parcours et la capacité à conserver une relation directe avec ses consommateurs.
L’une des surprises de cette édition est peut-être là.
Alors que les débats autour des agents conversationnels occupent une grande partie de l’attention médiatique, les cas d’usage les plus matures concernent souvent des sujets beaucoup plus opérationnels.
Service client, automatisation de tâches, contrôle des opérations, supervision des flux.
Lisa Nakam partage notamment plusieurs exemples déployés chez Jonak, avec des résultats mesurables sur la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.
Un autre sujet s’est invité dans de nombreuses conversations.
La dépendance aux plateformes, aux infrastructures et aux modèles américains.
Les échanges montrent que la souveraineté n’est plus uniquement un sujet politique ou réglementaire. Elle commence à apparaître dans les appels d’offres, dans les critères de sélection des solutions et dans les réflexions stratégiques des entreprises.
La question n’est plus seulement de savoir ce que permettent ces technologies.
Elle porte aussi sur les conditions dans lesquelles les entreprises souhaitent les utiliser.
Avec Sonia Mamin et Lisa Nakam, nous revenons sur les enseignements de cette édition 2026 du One to One Retail E-commerce de Monaco et sur les arbitrages qui commencent à émerger dans les entreprises face à l’intelligence artificielle.
L’intelligence artificielle a largement dominé les échanges, notamment autour de la gouvernance, des cas d’usage opérationnels, des agents conversationnels et des enjeux de souveraineté.
Le Before est un format de réflexion réservé à une centaine de décideurs du retail et du e-commerce. Il permet d’approfondir plusieurs sujets stratégiques avant l’ouverture officielle de l’événement.
Les distributeurs peuvent voir les LLM comme un nouveau canal d’acquisition ou de vente. Les marques s’interrogent davantage sur la préservation de leur relation client, de leur expérience et de leur identité.
Les usages les plus matures concernent aujourd’hui le service client, l’automatisation de tâches, la supervision opérationnelle et l’amélioration de la productivité des équipes.
La localisation des données, la dépendance aux infrastructures technologiques et les risques liés aux plateformes étrangères influencent désormais certaines décisions d’investissement et de sélection de solutions.
L’épisode montre que la question reste ouverte. L’IA concerne l’ensemble des métiers et conduit de nombreuses organisations à s’interroger sur leur gouvernance et leur mode de pilotage.
Avant qu'une tendance n'apparaisse dans les chiffres de vente, elle apparaît souvent dans les déplacements…
À qui les consommateurs font-ils encore confiance pour acheter en ligne ? Les consommateurs commencent…
Comment la fraude se déplace vers les retours et les remboursements Pendant des années, les…
Le service client, là où la promesse devient réelle « Le marketing pour l'e-commerce, avant,…
Comment reconnaître un marché avant qu'il existe ? En 2015, DJI est encore une petite…
Comment transformer une enseigne historique du vin dans un marché qui recule ? La consommation…