J’ai interviewé ChatGPT sur l’avenir du commerce, et il ne peut pas expliquer comment il recommande les produits
Depuis plus de sept ans, je reçois dans Les Digital Doers des entrepreneurs, des dirigeants et des experts du commerce. Pour cet épisode, j’ai invité ChatGPT.
Je lui ai demandé comment il sélectionne les produits et les commerçants qu’il recommande. Il cite la réputation, la fiabilité des informations ou la présence sur des sources indépendantes, mais reconnaît ne pas pouvoir dire précisément le poids de chaque critère dans ses recommandations.
Quand la découverte et l’achat se font dans ChatGPT
Si les consommateurs découvrent, comparent et achètent dans ChatGPT, une partie de la relation client échappe aux commerçants, qui continueraient à assurer vente, livraison et service après-vente.
Sécurité, responsabilité et publicité
Nous abordons le commerce agentique et les recours en cas d’achat erroné ou non autorisé. Sans garanties concrètes et compréhensibles, déléguer un achat reste un pari. Avec l’arrivée de la publicité dans ChatGPT, je cherche aussi à comprendre comment s’assurer de l’indépendance des recommandations. Sa réponse est directe : « tu n’as aucune raison de me croire simplement sur parole. »
Une nouvelle dépendance pour les commerçants ?
Après Google, Amazon ou Meta, ChatGPT pourrait créer une nouvelle dépendance. Sur l’évolution future des règles, des tarifs ou des critères de visibilité, il reconnaît ne pouvoir apporter aucune garantie.
Questions fréquentes
ChatGPT explique-t-il comment il recommande des produits ?
Il cite la réputation ou la fiabilité des informations, mais reconnaît ne pas pouvoir expliquer précisément le poids des différents critères.
Que risquent les commerçants si l’achat se fait dans ChatGPT ?
De perdre la maîtrise des premières étapes du parcours d’achat tout en assurant vente, livraison et service après-vente.
Qui est responsable si un agent fait un achat erroné ?
La question des recours est abordée dans l’épisode : sans garanties concrètes des entreprises qui développent ces systèmes, déléguer un achat reste un pari.
La publicité dans ChatGPT pose-t-elle un problème d’indépendance ?
L’épisode interroge les contrôles extérieurs qui permettraient de vérifier l’indépendance des recommandations, la position officielle étant que publicités et recommandations sont séparées.
Les commerçants peuvent-ils devenir dépendants de ChatGPT ?
C’est le risque évoqué, après ceux qui existent vis-à-vis de Google, Amazon ou Meta.
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