Est-il raisonnable de reprendre une marque de prêt-à-porter en difficulté quand on vient d’un autre métier ? Reprendre une marque de prêt-à-porter en liquidation judiciaire, alors que le secteur de l’habillement accumule les difficultés, est…
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Quand une IA achète à notre place, qui est responsable si elle se trompe ? Avec l’autonomie des agents et la multiplication des intervenants, identifier l’origine d’une erreur devient plus complexe. Je reçois Farid Bouguettaya,…
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Nous cherchons les prix les plus bas, mais dépensons plus pour ce qui nous fait envie : pourquoi achetons-nous ? Nous aspirons à consommer de manière plus responsable tout en achetant des produits dont nous…
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J’ai interviewé ChatGPT sur l’avenir du commerce, et il ne peut pas expliquer comment il recommande les produits Depuis plus de sept ans, je reçois dans Les Digital Doers des entrepreneurs, des dirigeants et des…
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Jusqu’où automatiser la relation client quand 70 % des besoins après-vente peuvent déjà être traités depuis l’espace client ? Chez Cdiscount, 70 % des besoins après-vente peuvent être traités depuis l’espace client. Pourtant, quand les…
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Et si la seconde main devenait un moteur de croissance pour le commerce du neuf ? Le marché de la seconde main progresse fortement, avec des pièces vendues en moyenne à moins 70 % du…
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Peut-on encore construire une stratégie de fidélisation sans intégrer le financement ? Chez Midas, le financement est devenu un enjeu stratégique. Le parc automobile vieillit et les réparations sont plus techniques et plus coûteuses. Proposer…
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« Billion-dollar company » : l’ambition de Vroomly pour les cinq prochaines années Diplômé de Dauphine en finance en 2008, Alexis Frèrejean a créé sa première entreprise dès 2010. Deux expériences entrepreneuriales plus tard, il…
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Le paiement n’est plus une fonction technique placée en bout de parcours : c’est devenu un sujet de direction Il y a une quinzaine d’années, le mot FinTech faisait à peine son apparition et le…
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Le prix bas a-t-il un coût que personne ne voit en rayon ? En rayon, le prix reste le premier critère de choix. Mais derrière l’étiquette, comment la valeur se répartit-elle entre producteurs, industriels et…
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Quand un agent achète à la place du client, qui porte la confiance, le risque et la responsabilité ? Le paiement en ligne repose aujourd’hui sur des cadres de sécurité, de conformité et de gestion…
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La conformité produit ne se résume plus à un risque juridique : chez Fnac Darty, elle pilote les achats, les fournisseurs et les services Chaque année, la réparation représente entre 2,5 et 3 millions d’interventions…
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Un vélo à 3 000 €, ça ne se paie pas comme un t-shirt : le paiement arrive bien avant le moment de l’encaissement Pour acheter un vélo électrique familial, le client regarde, essaie, rentre…
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Avant qu’une tendance n’apparaisse dans les chiffres de vente, elle apparaît souvent dans les déplacements des consommateurs Certains territoires attirent davantage les enseignes. Certains centres-villes retrouvent du dynamisme. Certaines zones commerciales voient émerger de nouveaux…
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À qui les consommateurs font-ils encore confiance pour acheter en ligne ? Les consommateurs commencent à demander à ChatGPT, Claude ou Gemini de les aider à choisir un produit. Ce constat est révélateur d’une évolution…
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Comment la fraude se déplace vers les retours et les remboursements Pendant des années, les acteurs du e-commerce ont concentré leurs efforts sur la sécurisation du paiement. L’authentification forte et le 3D Secure ont considérablement…
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Le service client, là où la promesse devient réelle « Le marketing pour l’e-commerce, avant, c’était générer du trafic. Aujourd’hui, les enjeux, c’est la recommandation. » Cette remarque de Vincent Torres résume assez bien le…
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One to One Monaco 2026 : les arbitrages commencent Une marque de mode a-t-elle intérêt à laisser un agent conversationnel vendre ses produits à sa place ? La question peut sembler théorique. Elle ne l’est…
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Comment reconnaître un marché avant qu’il existe ? En 2015, DJI est encore une petite entreprise chinoise connue d’une poignée de passionnés. Quelques années plus tard, la marque domine largement le marché mondial du drone.…
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Comment transformer une enseigne historique du vin dans un marché qui recule ? La consommation de vin a été divisée par deux en cinquante ans en France. Dans le même temps, les usages évoluent profondément.…
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