#265 YVES ROCHER x NUVEI > Le paiement à l’ère de l’agentique

Quand un agent achète à la place du client, qui porte la confiance, le risque et la responsabilité ?

Le paiement en ligne repose aujourd’hui sur des cadres de sécurité, de conformité et de gestion du risque construits en vingt ans. Ils partent d’un principe simple : c’est le client qui décide de l’achat et le déclenche.

Avec les agents conversationnels, un nouvel acteur s’intercale. J’échange avec Yevhen Veremii, Directeur Paiements chez Yves Rocher, et Romain Piquet, Directeur Grands Comptes chez Nuvei, pour voir ce que cela change concrètement.

Identité de l’agent, identité de l’utilisateur, mandat : une confiance à plusieurs niveaux

Pour qu’un agent puisse acheter, il faut des preuves : que l’agent est authentique, que l’identité de l’utilisateur est authentifiée, et quel mandat l’utilisateur lui a donné. Romain Piquet prend l’exemple d’un mandat limité à un type de produit ou à un montant, que le site marchand doit pouvoir respecter.

Il évoque aussi le risque de fraude qui en découle : pirater un agent, ou détourner son mandat, peut devenir plus intéressant que pirater une carte.

Le marchand reste responsable des transactions

Pour Nuvei, il faut partir du principe que le Merchant of Record, au sens des schémas de cartes, reste responsable des transactions envoyées par lui et son PSP. L’arrivée d’un intermédiaire ne déplace donc pas encore la responsabilité.

Yevhen Veremii ajoute que les marchands doivent aussi assumer leur part : fournir des données structurées et des catalogues en bon état engage leur responsabilité à l’égard des machines qui les consultent.

La donnée des marchands, un actif différenciant

Dans un monde où la vitrine peut se déplacer hors du site du marchand, Yevhen estime que les données des marchands seront l’un des rares éléments vraiment différenciants. La question de ce qu’un site expose, et à qui, se pose déjà.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que le commerce agentique ?

C’est un mode d’achat où un agent conversationnel recherche, compare et peut acheter pour le compte du client.

De quoi un agent a-t-il besoin pour acheter à la place d’un client ?

D’une identité vérifiable pour l’agent et pour l’utilisateur, et d’un mandat précisant ce que l’utilisateur l’autorise à acheter.

Qui est responsable d’une transaction initiée par un agent ?

Selon Romain Piquet, le Merchant of Record reste responsable des transactions envoyées par lui et son PSP, y compris si elles ne respectent pas les conditions du mandat.

Pourquoi le mandat de l’agent est-il un enjeu de fraude ?

Un fraudeur peut chercher à détourner un mandat autorisé pour un site précis afin d’acheter autre chose ailleurs.

Pourquoi la donnée des marchands devient-elle stratégique ?

Parce que dans un écosystème où des machines consultent les catalogues, la qualité et la structure de la donnée marchande peuvent faire la différence.

Que doit faire un retailer face à ces nouveaux intermédiaires ?

L’épisode invite à réfléchir à la place qu’il accepte de leur donner dans son parcours et à la manière de préserver confiance, risque maîtrisé et fluidité.